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消費者様 よくあるご質問

登録、ログイン、ユーザー情報について

アプリを利用するにはどうしたらよいですか?

App StoreまたはGoogle PlayからZOOOアプリをインストールするとご利用いただけます。インストール後は画面下部にある「新しいアカウントを作成」をタップしていただき利用規約に同意してから必要事項記入後にアプリを使用することができます。

パスワードの設定がうまくいきません。

パスワードは、半角英字の大文字・小文字、半角数字のそれぞれを1文字以上含む8文字以上32文字以下で設定してください。

ZOOOからのメールが届きません。

ZOOOからのメールを受け取るためには有効なメールアドレスを登録する必要があります。 ※携帯のメールアドレスにメールが送信できない場合があり、または機種変更の際に使えなくなる場合もありますので、必ず複数デバイスやパソコンから観覧できるメールアドレスをご登録お願いいたします。また、ZOOOからのメールが「スパムフォルダー」に入らないように、自分のメールサービスで「信頼できるメールアドレス」として登録すれば対策可能です。 「信頼できるメールアドレス」の登録方法についてはご利用いただいているメールサービスにお問い合わせをしてください。

ZOOOからのSMSが届きません。

ZOOOのアカウントの登録のための「SMSコード」が登録した携帯電話番号にSMSにて届かない場合は、携帯電話のキャリアの方で海外からのSMS着信を拒否する設定になっている可能性があります。 お手数ですが、キャリアと端末の設定jをご確認して、海外からのSMSが受信できるかどうかを確認お願いいたします。 手順はキャリアまたは端末によって異なりますが、好みのインターネット検索サービスで「キャリア名 海外SMS 受信」などで検索していただくとキャリアの手順案内ページがご確認できます。 海外からのSMSが受信できるにも関わらずSMSコードがSMSに届かない場合、または、他の問題がある場合はお問い合わせください。 アプリ内での問い合わせ方法:「プロフィール」から「お問い合わせ」を選択。 ウェブサイトでの問い合わせ方法: https://zooorewards.com/contact-app-users

ZOOOのアカウントにログインできません・パスワードを忘れてしまいました。

まず、アカウントの電話番号もしくはメールアドレスが正しく入力されているか確認してください。パスワードを忘れた場合は登録してある携帯電話番号またはメールアドレスへパスワードの再発行が可能です。

1. ZOOOアプリを開いて「ログイン」をタップしてください。
2. ログイン画面で「パスワードをお忘れの方」のボタンをクリックしてパスワードをお忘れの方の画面を開いてください。
3. 開かれた画面でZOOOに登録した携帯電話番号またはメールアドレスを入力して送信するとパスワードの再発行メールをお届けします。

その他のログイントラブルなどに関してはお問い合わせください。 ウェブサイトでの問い合わせ方法: https://zooorewards.com/contact-app-users

機種変更をしたのですが、アカウントは引き継げますか?

引き継ぎたいアカウントの携帯電話番号またはメールアドレスとパスワードでログインしていただければ、アカウントを引き続きご利用することができます。

プロフィールはどうやって変更すればいいですか?

プロフィールはアカウントから「鉛筆アイコン」または「プロフィールの更新」から変更できます。

※性別と誕生日は変更できませんので、変更されたい方はお問い合わせください。 アプリ内での問い合わせ方法:「プロフィール」から「お問い合わせ」を選択。 ウェブサイトでの問い合わせ方法: https://zooorewards.com/contact-app-users

プレミアム会員とはなんですか?

プレミアム会員とはZOOOのアプリをよりお得に利用できる会員です。

プレミアム会員にはどうしたらなれますか?

プロフィールにある「ZOOOプレミアムにアップグレード」からプレミアム会員になることができます。

プレミアム会員をやめるにはどうしたらいいですか?

それぞれの端末のアプリ内課金の解約方法に従って操作してください。

ZOOOアプリの退会しかたを教えてください。

ZOOOをこれまでご利用いただき、誠にありがとうございました。 一度退会されたアカウントは復活できませんのでご了承ください。 退会すると、今後再登録されても今まで取得したサウンドポイント(SP)、クーポン、店舗情報などのデータを引き継ぐことは一切できません。 以上をご理解の上、退会される方はアプリのアカウント画面の中にある退会の項目をタップしてください。 ※お手数をお掛けしますが、本人確認およびセキュリティー上の理由により、アプリにログインした状態からでしか退会できませんので、ご了承ください。

SP ( サウンドポイント ) について

サウンドポイント(SP)とはなんですか?

サウンドポイント(以下SPという)とはZOOOが発行、管理するオリジナルのポイントです。ZOOOのアプリで貯めて使うことができます。ポイントを貯めることによって様々なギフトと交換できます。

サウンドポイント(SP)を使うにはどうすればよいですか?

ZOOOアプリのSP画面を開いてください。ギフトなどと交換できるSPが貯まっていれば「目標を受け取り」からギフトカードなどと交換ができます。

サウンドポイント(SP)はどうやって取得できますか?

ZOOOの加盟店へ足を運んでいただき、チェックインしていただくと、SPが取得できます。他にもクーポンをプレゼントしたり、アンケートに答えたりすることで取得することができます。

サウンドポイントの移行について

ギフトカード

ギフトはどうやって手に入れられますか?

目標(ギフトなど)に必要なSPが貯まった際に、ZOOOアプリのSP画面より「目標を受け取る」をタップしていただくと、目標(ギフトなど)が取得できます。 ※ギフトを取得した際にZOOO運営からお客様にギフトコードを送信します。ギフトコードの送信に数日かかることがありますのでご了承ください。

どんなギフトが選べますか?

AmazonギフトやJCBプリペイドなど様々なギフト券を選ぶことができます。ZOOOアプリのSP画面から目標変更をタップしてご確認ください。
*使用できるギフトカードは各国によって異なります。

クーポンについて

クーポンを取得するにはどうすればよいですか?

クーポンを取得する方法は、ZOOOの加盟店にチェックインすると加盟店ごとに設定されてあるクーポンを取得できます。 また、加盟店ごとにクーポンを配信する時刻を設定している場合があるので、対象となるお客様は加盟店から特定の時刻でクーポンが届くことがあります。

クーポンを利用するにはどうしたらよいですか?

お支払いの直前に、アプリに表示されているクーポン番号を店舗のスタッフ、従業員に提示することで、クーポンがご利用になれます。

クーポンの利用にルールはありますか?

加盟店ごとにクーポンの利用に関する注意事項が設定されています。 注意事項などはクーポンが付属しているカードに記載されています。トラブルを防ぐため、クーポンを利用する前にクーポンに関する注意事項を必ず読んで下さい。

チェックイン

どのようにしてチェックインすればよいですか?

加盟店に設置されてあるQRコード、NFC、Beaconのいずれかでチェックインすることができます。

QRコードでのチェックイン方法は?

ZOOOアプリのチェックイン画面から「QRコードで」を選択し、加盟店に設置してあるQRコードをカメラで読み込んでいただくとチェックインできます。

NFCでのチェックイン方法は?

ZOOOアプリのチェックイン画面から「かざして」を選択し、ライオンマークにスマートフォンの先端を当てるとチェックインできます。

Beaconでのチェックイン方法は?

お持ちのスマートフォンの位置情報をONにした状態でBeaconが設置してあるZOOO加盟店に入店するとチェックインできます。

その他

ZOOOとは?

ZOOOは、究極のライフスタイルアプリケーションです。 お得なクーポンを利用でき、さらにSPを貯めることにより、ギフトなどを手に入れることができます。

会社情報
Service Areas

ネバダ州ラスベガス
ネバダ州ノースラスベガス
ネバダ州ヘンダーソン
カリフォルニア州オレンジカウンティ
日本47都道府県

Connect

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    Copyright 2018 – 2021. ZOOO INC. All rights reserved.

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